Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 15 de outubro de 2026

1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Por se tratar de compra à distância, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento do equipamento, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Defeitos de fábrica

Equipamentos ópticos com defeito constatado — como lentes desalinhadas ou falha no módulo de captura — têm direito a troca ou reembolso, mediante análise técnica.

3. Como solicitar

Escreva para [email protected] ou ligue para (19) 3421-5805 informando o modelo, a data de recebimento e, em caso de defeito, uma descrição do problema observado.

4. Processo de análise

Após o contato, orientamos o envio do equipamento para conferência; a análise óptica é concluída em até 10 dias úteis a partir do recebimento na nossa unidade.

5. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento combinado na proposta, em prazo típico de 5 a 10 dias úteis após a confirmação da troca ou devolução.

6. Casos não cobertos

Danos causados por mau uso, queda ou alteração não autorizada do equipamento não são cobertos por esta política.

7. Relação com outras políticas

Esta página complementa a Política de Devolução e Reembolso dos Termos de Uso e a Política de Entrega.

8. Alterações

Esta política pode ser atualizada; a data no topo reflete a versão vigente.